As redes Carrefour e Atacadão, ambas do grupo francês Carrefour no Brasil, lançaram uma
plataforma unificada de relacionamento com o consumidor chamada Nosso Clube, integrando os
programas de fidelidade Meu Carrefour e Meu Atacadão em uma única experiência. A novidade permite que
consumidores acumulem e utilizem cashback de forma centralizada entre as duas redes de varejo, além de
postos de combustível e farmácias vinculados ao ecossistema do grupo. O lançamento começou justamente por
Pernambuco e pela Paraíba, com expansão gradual planejada para todo o país até 2028.
A plataforma também traz uma central de ofertas única, reunindo promoções integradas das diferentes
bandeiras, e passa a oferecer ofertas mais personalizadas com base no histórico de compras de cada cliente
— uma estratégia que busca aumentar a frequência de visitas e o ticket médio ao tornar a experiência de
compra mais relevante para cada perfil de consumidor.
Resultados do piloto na Paraíba: consumo cresce 50%
Antes do lançamento mais amplo, o Carrefour testou o modelo em uma fase piloto batizada de “Comprou,
Voltou”, realizada na Paraíba. Os resultados apresentados pela empresa mostram impacto expressivo: a taxa de
identificação de clientes — ou seja, consumidores reconhecidos e rastreados pelo programa em suas compras —
subiu de 34% para uma faixa entre 43% e 47%. A frequência média de compras mais que dobrou, saltando de 1,9
para mais de 4 visitas mensais por cliente identificado. O efeito mais expressivo, porém, foi o crescimento
de 50% no consumo dentro do ecossistema das marcas do grupo, entre lojas, postos e farmácias vinculados.
Júlio Alves, diretor de marketing (CMO) do Carrefour e do Sam’s Club no Brasil, foi quem apresentou os
resultados do piloto paraibano, destacando o ganho de “central de ofertas única” e a personalização baseada
em histórico de compras como os principais motores por trás dos números alcançados no teste.
O que isso significa para Pernambuco e para a Paraíba
Para a Paraíba, o fato de o estado ter sido escolhido como piloto e agora como um dos dois primeiros
mercados de lançamento nacional do Nosso Clube é um reconhecimento direto do sucesso do teste local — e
também uma oportunidade para consumidores paraibanos serem os primeiros do país a acessar o programa em
escala. Para o comércio local, a chegada de um programa de fidelidade mais sofisticado das duas maiores
redes de varejo alimentar do país tende a aumentar a pressão competitiva sobre supermercados e atacarejos
regionais, que precisarão responder com estratégias próprias de retenção de clientes.
Para Pernambuco, ser incluído no lançamento inicial ao lado da Paraíba —- e não apenas em uma expansão
nacional posterior — coloca o estado em posição de destaque dentro da estratégia do grupo Carrefour para o
Nordeste. Com a integração entre lojas, postos e farmácias, o programa também tende a aumentar a
permanência dos consumidores dentro do próprio ecossistema do grupo, o que pode representar um desafio
adicional para redes regionais de varejo que competem diretamente com Carrefour e Atacadão em Pernambuco,
como o Novo Atacarejo, cuja expansão acelerada no estado já foi tema de cobertura anterior deste Radar.
Fontes
Diario de Pernambuco.